■FAQ -Frequency Asked Questions-
お客様からよくお問い合わせいただく内容を下記に記載いたします。
お問い合わせ前にご一読いただけると幸いです。
| Ｑ | ： | 注文確認やお問い合わせの返答のメールが届きません。 |
| Ａ | ： | お客様から商品のご注文又はお問い合わせがあった場合は原則として1営業日以内※になんらかのご連絡をいたします。
弊社からのメールが届かない場合は、迷惑メールフィルタなどの影響により、弊社からのメールが誤認によりスパム判定され、迷惑メールとして認識(駆除)されている可能性がございます。恐れ入りますが受信メールボックスの[迷惑メールフォルダ]や[ゴミ箱フォルダ]内もご確認いただきますようお願いいたします。
その他、携帯電話/スマートフォンのアドレスの場合は、受信設定によっては弊社からのメールが正常に受信できないことがあります。PCからのメールを受信しない設定(携帯電話のメールのみ受信する設定)の場合は、弊社からのメールは届きませんので、お手数ですが受信設定をしていただくか、弊社からのメールを受信できるメールアドレスを別途ご連絡ください。
ドメイン指定受信設定をされる場合は、『 gakkido.jp 』ドメインからのメールを受信するよう設定お願いいたします。
もしご注文後2営業日ほど経っても弊社からのメール返答が無い場合は、恐れ入りますが弊社までその旨お問い合わせください。メールが正常に届いていないことが明らかな場合は、お電話にてご連絡させていただく場合がございます。
※ご注文又はお問い合わせの翌日が当店の定休日の場合は翌営業日以降のお返事となりますので予めご了承ください。 |
| Ｑ | ： | クレジットカード決済でDiners Clubのカードが使用できますか？ |
| Ａ | ： | 誠に申し訳ございませんが現時点では当店のショッピングシステムを通しての決済はご利用いただくことができません。
なお、代替の方法としましては佐川急便の代金引換(e-コレクト)にてご利用いただくことが可能です。その場合は代金引換として商品が発送されますのでお届け先に配達員が商品を持って到着した際に対面にて専用端末を通してクレジットカード決済を行っていただくかたちとなります。
また、代金引換での発送となりますので代引き手数料が別途 330円発生しますので何卒ご了承くださいませ。
e-コレクトにてDiners Clubのクレジットカード決済をご希望のお客様は大変お手数ですがご注文の際のコメント欄に必ず「e-コレクト(カード決済希望)」とご入力のうえご注文くださいませ。
上記のご指示がない場合はDiners Clubのカード決済が可能な代引引換として発送されませんので何卒ご了承くださいませ。その他、ご不明な点やご質問などございましたらお気軽にお問い合わせください。 |
| Ｑ | ： | 送料やお支払い方法について教えてください。 |
| Ａ | ： | 送料はご注文される商品の大きさや重量によって変化します。詳しくはこちらをご覧ください。
お支払い方法に関してはこちらをご覧ください。
送り先1箇所に対して、商品合計金額が20,000円(税別)以上は基本的に送料無料(※一部離島は除きます)となります。ただし、バリトンサックスやバリトンケースなどを含む大型商品などは例外がございます。例外となる商品につきましては商品の詳細ページに送料について記載しております。特に記載がない場合には従来の送料無料の条件が適用されます。 |
| Ｑ | ： | 急いでいます。最短で届けてほしいのですが？ |
| Ａ | ： | ご注文手続き時にはお届けご希望日時を入力する欄がありますが、ご注文日から3日後以降からしかご指定できないようになっています。
ただ、お届け先の地域や発送のタイミングなどによっては、最短でご注文日の翌日にお届けできる場合もありますので、お急ぎの場合はその旨ご注文時の備考欄(コメント欄)にその旨お書き添えください。可能な範囲で対応させていただきます。なお、状況によってはご希望の添えない場合もございますのでその際は何卒ご了承ください。 |
| Ｑ | ： | 置き配指定はできますか？ |
| Ａ | ： | 当店から置き配指定及び置き配場所を指定しての発送は承ることが出来ませんので予めご了承ください。また、当店としましては取扱い商品に高額品が含まれており商品の性質上、気温や湿度などの環境による影響に弱いデリケートな製品も多々あるため置き配を推奨しておりません。
置き配は原則として運送保険や宅配便約款に含まれる損害賠償責任の適用外となります。そのため、ご注文商品が置き配で届けられた後に初期不良や紛失・盗難・破損などがあった場合でも原則としてそれらの補償をお客様は受けることが出来ません。当店から発送した荷物を置き配で受け取るにはお客様自身でアプリなどをご利用のうえ受け取り方法を変更する必要がございます。置き配をご利用のお客様は上記の点を十分にご理解のうえご判断くださいますようお願い申し上げます。
置き配をご希望されるお客様は念のためご注文の際のコメント欄へ「置き配対応希望」とご入力ください。その場合は基本的に「ヤマト運輸」又は「佐川急便」にて発送いたします。なお、運送業者の判断により置き配が不可能な場合もございますのでその際は運送業者へ直接ご相談ください。
置き配利用の方法については各運送業者の公式サイトをご確認ください。 |
| Ｑ | ： | コンビニ受取を指定して発送はできますか？ |
| Ａ | ： | 当店ではコンビニ受取の指定発送は承ることが出来ませんので予めご了承ください。運送業者によっては発送後にお客様側からの手配でコンビニ受取へ変更可能な場合もあるようですが、変更や受取可否の条件が様々なため当店ではご対応することが出来ません。詳細につきましてはお客様ご自身でご注文前に各運送業者の公式サイトをご確認又は各運送業者へ事前にご確認くださいますようお願いいたします。 |
| Ｑ | ： | USED・ヴィンテージには保証はありますか？ |
| Ａ | ： | 弊社が販売する中古品・ヴィンテージのうちサックス本体には弊社発行の中古品保証書が付属いたします。保証期間につきましては基本的にUSEDサックスがご購入後３ヶ月、ヴィンテージサックスはご購入後１年とさせていただいております。
もちろん保証期間が過ぎてもアフターサポート(原則有償)は承っておりますので調整や修理が必要な際はお気軽にご相談ください。 |
| Ｑ | ： | 返品は可能ですか？ |
| Ａ | ： | 返品・交換は商品到着後7日以内にご連絡をいただきますようお願い致します。また、返品・交換をご希望される場合は、必ず事前に弊社担当者へお電話又はお問い合わせフォームよりご連絡ください。担当者に確認がされていない商品のご返送はお受け取り出来ませんので予めご了承ください。
次の商品の交換または返品はご容赦ください。
・一度ご使用になられた商品
・お届け後８日以上経過した商品(未使用・未開封品を含みます)
・弊社在庫が無く、メーカーから取り寄せてお送りした商品
・お客様のご注文による受注生産品及び特別注文品
・お客様が汚損または、破損された商品
・楽譜及び教則本・ジェイミー教材・CD
返品・交換に関して詳しくは特定商取引法表示にある「返品特約に関する重要事項」を含めこちらをご覧ください。 |
| Ｑ | ： | ちゃんと使える楽器ですか？ |
| Ａ | ： | はい。弊社で販売している楽器はいずれも調整済みです。新品サックス、USEDサックス、ヴィンテージサックス共に出荷前には再度バランス調整を行ったうえでご提供させていただいておりますのでご安心ください。なお、出荷前にバランス調整を行うためリペアマンのスケジュールによっては発送までに数日お時間をいただきますが、お客様へ万全の状態でサックスをお届けするために必要な調整ですので何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
もし商品に不具合や欠点、その他特記点がある場合は、必ず商品説明欄にその旨明記しておりますので、商品説明欄をしっかりご確認いただき、ご検討お願いいたします。 |
| Ｑ | ： | 近所で試奏できる場所はありませんか？ |
| Ａ | ： | 弊社は高知県高知市に本社を置く楽器店です。弊社運営の店舗でのみ商品の試奏が可能です。
2024年現在、高知県高知市に2店舗、香川県高松市に1店舗、愛媛県松山市に1店舗ございます。それ以外の場所での試奏は原則としてお承りできかねますのでご了承ください。
弊社実店舗にて楽器及びマウスピースの試奏をご希望されるお客様はお手数ですが下記のページも合わせてご確認くださいますようお願い申し上げます。
＜試奏に来ていただけるお客様へのお願い＞ https://www.sax-fun.com/page/9 |
| Ｑ | ： | 楽器の下取りは可能ですか？ |
| Ａ | ： | はい。可能です。中古楽器の買い取り/下取りに関してはこちらに詳しく記載しております。
詳しくは査定は無料なのでお気軽にお問い合わせください。 |
| Ｑ | ： | 店舗の価格と違うのですが… |
| Ａ | ： | 当オンラインショップは弊社店舗から独立したネット上の仮想店舗です。
そのため、商品によっては弊社店舗の店頭価格とは異なる場合がございますのでご了承ください。
ご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。 |
| Ｑ | ： | 会員登録を楽器堂の他のオンラインショップで登録したのですがこちらのショップでログインできますか？ |
| Ａ | ： | いいえ。会員登録情報は各オンラインショップ毎で管理されているため弊社の他のオンラインショップでご登録いただいた情報ではログインすることが出来ません。誠にお手数ですがショップ毎にご登録いただきますようお願いいたします。 |
| Ｑ | ： | 海外への発送は可能ですか？ Do you ship internationally? |
| Ａ | ： | はい。法律や条約などで規制されていない物品であれば基本的に海外発送可能です。詳しくはお問い合わせください。
Yes, we can ship items internationally. Please feel free to contact us for details. |
| Ｑ | ： | Do you speak English? |
| Ａ | ： | Yes, but please send your message through inquiry form.
E-mails in English are OK, but we cannot take calls in fluent English. Thank you. |
その他、ご不明な点などございましたら商品ページにある[お問い合わせ]ボタンかこちらからお気軽にお問い合わせください。
